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 谢莎
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广东移动创新推出专线“次日通”服务

2018年7月17日 14:37 袋网 作 者:谢莎

“移动的‘次日通’服务速度很快,以前要花一个星期的时间,现在短短两天就帮我们装好了网络专线,体验非?:???”近日,广东移动为某互联网创业公司成功开通了互联网专线业务,其负责人李先生对“次日通”服务模式赞不绝口。

为提升客户服务感知,广东移动针对专线业务过去存在的预覆盖偏低、提单耗时长、开通耗时长、配置数据慢等短板,以业务模式和流程变革为核心,以App、系统功能开发为依托,创新推出“次日通”专线服务模式,实现报装后48小时内开通,为客户提供更快速、更透明的专线业务开通体验。

此外,为缩短业务开通时长,开通人员可在现场通过App提交十余个核心字段,后台半小时内生成完整协议,由工作人员打印交给客户盖章,拍照回传立即注册和施工,有效优化了订单流转流程。同时利用网络线条的平台和数据,实现资源管理可视化、楼宇管理网格化、放装流程透明化,加快放装响应速度。为进一步完善客户体验,广东移动还创新建立集客网上商城,商城统一界面提供一点接入,全程跟进客户的各类集团业务支撑,实现业务智能办理与闭环管理,“次日通”类的专线产品全流程均纳入一站式支撑,网上商城于近期上线。

记者了解到,“次日通”专线服务模式率先在广州区域516栋商业楼宇进行了试点,厚覆盖楼宇专线建设全流程时长从7天缩短到两天,超时率和业务退单率均下降,为客户提供优质、高效服务的能力显著提升。未来,广东移动将在全省全面推广该模式,并积极完善自动配置激活功能以替代“预开通”模式,进一步提升业务开通效率。(蓝定)

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